Завантаження…
Support Center
Допомога та базові правила сайту
Це service-manual без зайвих повторів: коротко про оформлення, оплату, доставку, лояльність, кастомні заявки та подальшу підтримку.
Оформлення замовлення
Покупець самостійно обирає товар, розмір і колір, додає позиції в кошик та переходить до checkout.
Після заповнення контактів, доставки і оплати замовлення фіксується в системі та потрапляє в обробку.
- Актуальна ціна і знижка показуються в картці товару та в кошику.
- Для нестандартних або кастомних задач може знадобитися додаткове погодження.
Оплата, доставка та статуси
Для більшості замовлень доступна повна онлайн-оплата, а для окремих сценаріїв — часткова передоплата.
Після відправлення замовлення ви отримуєте номер відправлення і можете перейти до відстеження.
Бали, промокоди та акаунт
- Після авторизації в кабінеті видно замовлення, бонуси та промокоди.
- Бали накопичуються і можуть конвертуватися в знижки згідно з чинними правилами.
- Повторні покупки зручніше вести через акаунт, а не через зовнішні повідомлення.
Кастомний друк і сервісні звернення
Для готових товарів діє сервісний маршрут повернення та обміну: належну якість можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання згідно із законодавством України.
Для кастомних задач є окремий сценарій: до запуску погоджуються файл або бриф, параметри й вартість, а кастомний одяг після належного виконання не підлягає поверненню чи обміну. Якщо є виробничий брак або відхилення від погодженого макета, звернення розглядаємо окремо.
Для сервісних ситуацій після покупки використовуйте сторінки повернення, FAQ або контакти залежно від запиту.
Поширені запитання
З чого почати оформлення замовлення на TwoComms?
Оберіть товар у каталозі, додайте розмір і колір у кошик, перейдіть до оформлення, заповніть контакти, спосіб доставки і оплату. Після підтвердження замовлення потрапить в обробку і ви отримаєте лист зі статусом.
Як працюють бонусні бали та промокоди?
Бонуси нараховуються після оплачених замовлень і відображаються в особистому кабінеті. Промокоди застосовуються в кошику і не складаються між собою. Для переказу балів у знижку використовуйте чинні правила лояльності, описані в кабінеті.
Що робити, якщо потрібна допомога з кастомним замовленням?
Перейдіть на сторінку «Кастомний друк» — там ви можете надіслати макет, бриф або просто описати ідею. Менеджер погодить файл, параметри та вартість, після чого замовлення запускається в роботу.
Як подати сервісне звернення після отримання замовлення?
Готові товари належної якості повертаються або обмінюються протягом 14 днів за умови збереженого товарного вигляду. Сервісне звернення подається через сторінку «Повернення та обмін» або «Контакти» — додайте номер замовлення, опис ситуації та фото.
Куди звертатися, якщо я не знайшов відповіді в Help-центрі?
Скористайтеся FAQ для коротких відповідей або сторінкою Контакти, щоб написати напряму. Для статусних питань — відкрийте «Відстеження замовлення», там видно поточний етап і рекомендовані дії.
Потрібна швидка відповідь?
Для частих питань відкрийте FAQ. Якщо потрібна жива комунікація, переходьте в контакти.
