Завантаження…
Support Center
Допомога та базові правила сайту
Це service-manual без зайвих повторів: коротко про оформлення, оплату, доставку, лояльність, кастомні заявки та подальшу підтримку.
Оформлення замовлення
Покупець самостійно обирає товар, розмір і колір, додає позиції в кошик та переходить до checkout.
Після заповнення контактів, доставки і оплати замовлення фіксується в системі та потрапляє в обробку.
- Актуальна ціна і знижка показуються в картці товару та в кошику.
- Для нестандартних або кастомних задач може знадобитися додаткове погодження.
Оплата, доставка та статуси
Для більшості замовлень доступна повна онлайн-оплата, а для окремих сценаріїв — часткова передоплата.
Після відправлення замовлення ви отримуєте номер відправлення і можете перейти до відстеження.
Бали, промокоди та акаунт
- Після авторизації в кабінеті видно замовлення, бонуси та промокоди.
- Бали накопичуються і можуть конвертуватися в знижки згідно з чинними правилами.
- Повторні покупки зручніше вести через акаунт, а не через зовнішні повідомлення.
Кастомний друк і сервісні звернення
Для каталожних товарів після отримання діє орієнтир 14 днів для звичайного обміну або повернення за застосовними умовами та після розгляду командою. Custom і витрачені бали можуть впливати на звичайну добровільну зміну рішення, але не є автоматичною відмовою у зверненні про дефект, невідповідність або обов’язкові права покупця.
Поширені запитання
З чого почати оформлення замовлення на TwoComms?
Оберіть товар у каталозі, додайте розмір і колір у кошик, перейдіть до оформлення, заповніть контакти, спосіб доставки і оплату. Після підтвердження замовлення потрапить в обробку і ви отримаєте лист зі статусом.
Як працюють бонусні бали та промокоди?
Бонуси нараховуються після оплачених замовлень і відображаються в особистому кабінеті. Промокоди застосовуються в кошику і не складаються між собою. Для переказу балів у знижку використовуйте чинні правила лояльності, описані в кабінеті.
Що робити, якщо потрібна допомога з кастомним замовленням?
Перейдіть на сторінку «Кастомний друк» — там ви можете надіслати макет, бриф або просто описати ідею. Менеджер погодить файл, параметри та вартість, після чого замовлення запускається в роботу.
Як подати сервісне звернення після отримання замовлення?
Для каталожних товарів після отримання діє орієнтир 14 днів для звичайного обміну або повернення за застосовними умовами та після розгляду командою. Custom і витрачені бали можуть впливати на звичайну добровільну зміну рішення, але не є автоматичною відмовою у зверненні про дефект, невідповідність або обов’язкові права покупця.
Куди звертатися, якщо я не знайшов відповіді в Help-центрі?
Скористайтеся FAQ для коротких відповідей або сторінкою Контакти, щоб написати напряму. Для статусних питань — відкрийте «Відстеження замовлення», там видно поточний етап і рекомендовані дії.
Потрібна швидка відповідь?
Для частих питань відкрийте FAQ. Якщо потрібна жива комунікація, переходьте в контакти.
