Загрузка…
Support Center
Помощь и базовые правила сайта
Это service-manual без лишних повторов: коротко об оформлении, оплате, доставке, лояльности, кастомных заявках и дальнейшей поддержке.
Оформление заказа
Покупатель самостоятельно выбирает товар, размер и цвет, добавляет позиции в корзину и переходит к checkout.
После заполнения контактов, доставки и оплаты заказ фиксируется в системе и поступает в обработку.
- Актуальная цена и скидка показываются в карточке товара и в корзине.
- Для нестандартных или кастомных задач может потребоваться дополнительное согласование.
Оплата, доставка и статусы
Для большинства заказов доступна полная онлайн-оплата, а для отдельных сценариев — частичная предоплата.
После отправки заказа вы получаете номер отправления и можете перейти к отслеживанию.
Баллы, промокоды и аккаунт
- После авторизации в кабинете видны заказы, бонусы и промокоды.
- Баллы накапливаются и могут конвертироваться в скидки по действующим правилам.
- Повторные покупки удобнее вести через аккаунт, а не через внешние сообщения.
Кастомная печать и сервисные обращения
Для готовых товаров действует сервисный маршрут возврата и обмена: надлежащее качество можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента получения согласно законодательству Украины.
Для кастомных задач есть отдельный сценарий: до запуска согласовываются файл или бриф, параметры и стоимость, а кастомная одежда после надлежащего выполнения возврату и обмену не подлежит. Если есть производственный брак или отклонение от согласованного макета, обращение рассматриваем отдельно.
Для сервисных ситуаций после покупки используйте страницы возврата, FAQ или контакты в зависимости от запроса.
Часто задаваемые вопросы
С чего начать оформление заказа на TwoComms?
Выберите товар в каталоге, добавьте размер и цвет в корзину, перейдите к оформлению, заполните контакты, способ доставки и оплату. После подтверждения заказ попадёт в обработку и вы получите письмо со статусом.
Как работают бонусные баллы и промокоды?
Бонусы начисляются после оплаченных заказов и отображаются в личном кабинете. Промокоды применяются в корзине и не суммируются между собой. Для перевода баллов в скидку используйте действующие правила лояльности, описанные в кабинете.
Что делать, если нужна помощь с кастомным заказом?
Перейдите на страницу «Кастомный принт» — там вы можете отправить макет, бриф или просто описать идею. Менеджер согласует файл, параметры и стоимость, после чего заказ запускается в работу.
Как подать сервисное обращение после получения заказа?
Готовые товары надлежащего качества возвращаются или обмениваются в течение 14 дней при условии сохранённого товарного вида. Сервисное обращение подаётся через страницу «Возврат и обмен» или «Контакты» — добавьте номер заказа, описание ситуации и фото.
Куда обращаться, если я не нашёл ответа в Help-центре?
Воспользуйтесь FAQ для коротких ответов или страницей «Контакты», чтобы написать напрямую. Для статусных вопросов — откройте «Отслеживание заказа», там виден текущий этап и рекомендованные действия.
Нужен быстрый ответ?
Для частых вопросов откройте FAQ. Если нужна живая коммуникация, переходите в контакты.
