Завантаження…
Support Center
Помощь и базовые правила сайта
Это service-manual без лишних повторов: коротко об оформлении, оплате, доставке, лояльности, кастомных заявках и дальнейшей поддержке.
Оформление заказа
Покупатель самостоятельно выбирает товар, размер и цвет, добавляет позиции в корзину и переходит к checkout.
После заполнения контактов, доставки и оплаты заказ фиксируется в системе и поступает в обработку.
- Актуальная цена и скидка показываются в карточке товара и в корзине.
- Для нестандартных или кастомных задач может потребоваться дополнительное согласование.
Оплата, доставка и статусы
Для большинства заказов доступна полная онлайн-оплата, а для отдельных сценариев — частичная предоплата.
После отправки заказа вы получаете номер отправления и можете перейти к отслеживанию.
Баллы, промокоды и аккаунт
- После авторизации в кабинете видны заказы, бонусы и промокоды.
- Баллы накапливаются и могут конвертироваться в скидки по действующим правилам.
- Повторные покупки удобнее вести через аккаунт, а не через внешние сообщения.
Кастомная печать и сервисные обращения
Для готовых товаров действует сервисный маршрут возврата и обмена: надлежащее качество можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента получения согласно законодательству Украины.
Для кастомных задач есть отдельный сценарий: до запуска согласовываются файл или бриф, параметры и стоимость, а кастомная одежда после надлежащего выполнения возврату и обмену не подлежит. Если есть производственный брак или отклонение от согласованного макета, обращение рассматриваем отдельно.
Для сервисных ситуаций после покупки используйте страницы возврата, FAQ или контакты в зависимости от запроса.
Поширені запитання
З чого почати оформлення замовлення на TwoComms?
Оберіть товар у каталозі, додайте розмір і колір у кошик, перейдіть до оформлення, заповніть контакти, спосіб доставки і оплату. Після підтвердження замовлення потрапить в обробку і ви отримаєте лист зі статусом.
Як працюють бонусні бали та промокоди?
Бонуси нараховуються після оплачених замовлень і відображаються в особистому кабінеті. Промокоди застосовуються в кошику і не складаються між собою. Для переказу балів у знижку використовуйте чинні правила лояльності, описані в кабінеті.
Що робити, якщо потрібна допомога з кастомним замовленням?
Перейдіть на сторінку «Кастомний друк» — там ви можете надіслати макет, бриф або просто описати ідею. Менеджер погодить файл, параметри та вартість, після чого замовлення запускається в роботу.
Як подати сервісне звернення після отримання замовлення?
Готові товари належної якості повертаються або обмінюються протягом 14 днів за умови збереженого товарного вигляду. Сервісне звернення подається через сторінку «Повернення та обмін» або «Контакти» — додайте номер замовлення, опис ситуації та фото.
Куди звертатися, якщо я не знайшов відповіді в Help-центрі?
Скористайтеся FAQ для коротких відповідей або сторінкою Контакти, щоб написати напряму. Для статусних питань — відкрийте «Відстеження замовлення», там видно поточний етап і рекомендовані дії.
Нужен быстрый ответ?
Для частых вопросов откройте FAQ. Если нужна живая коммуникация, переходите в контакты.
