Завантаження…
Support Center
Help and site basics
A service manual with no extra repetition: ordering, payment, delivery, loyalty, custom requests, and follow-up support.
Placing an order
The customer picks the product, size, and colour, adds items to the cart, and proceeds to checkout.
After contacts, delivery, and payment are filled in, the order is registered and goes into processing.
- The current price and discount are shown on the product card and in the cart.
- Non-standard or custom tasks may require additional confirmation.
Payment, delivery, and statuses
Full online payment is available for most orders, with partial prepayment for selected scenarios.
Once the order ships, you receive a tracking number and can move to tracking.
Points, promo codes and account
- Once logged in, you can see your orders, bonuses, and promo codes in your account.
- Points accumulate and can be converted into discounts under the active rules.
- Recurring purchases are easier to manage from the account than through external messages.
Custom print and service requests
Ready-made items have a clear return/exchange route: items of proper quality can be returned or exchanged within 14 days of receipt under Ukrainian law.
Custom tasks have a dedicated scenario: file or brief, parameters, and price are agreed in advance, and properly made custom clothing isn't subject to return or exchange. Production defects or deviations from the agreed mockup are reviewed separately.
For post-purchase service situations use the returns, FAQ, or contacts pages depending on the request.
Поширені запитання
З чого почати оформлення замовлення на TwoComms?
Оберіть товар у каталозі, додайте розмір і колір у кошик, перейдіть до оформлення, заповніть контакти, спосіб доставки і оплату. Після підтвердження замовлення потрапить в обробку і ви отримаєте лист зі статусом.
Як працюють бонусні бали та промокоди?
Бонуси нараховуються після оплачених замовлень і відображаються в особистому кабінеті. Промокоди застосовуються в кошику і не складаються між собою. Для переказу балів у знижку використовуйте чинні правила лояльності, описані в кабінеті.
Що робити, якщо потрібна допомога з кастомним замовленням?
Перейдіть на сторінку «Кастомний друк» — там ви можете надіслати макет, бриф або просто описати ідею. Менеджер погодить файл, параметри та вартість, після чого замовлення запускається в роботу.
Як подати сервісне звернення після отримання замовлення?
Готові товари належної якості повертаються або обмінюються протягом 14 днів за умови збереженого товарного вигляду. Сервісне звернення подається через сторінку «Повернення та обмін» або «Контакти» — додайте номер замовлення, опис ситуації та фото.
Куди звертатися, якщо я не знайшов відповіді в Help-центрі?
Скористайтеся FAQ для коротких відповідей або сторінкою Контакти, щоб написати напряму. Для статусних питань — відкрийте «Відстеження замовлення», там видно поточний етап і рекомендовані дії.
Need a quick answer?
Open the FAQ for common questions. For live communication, head to contacts.
