TWOCOMMS
After Purchase

Возврат и обмен

Для товаров каталога после получения действует ориентир 14 дней для обычного обмена или возврата по применимым условиям и после рассмотрения командой. Custom и потраченные баллы могут влиять на обычную добровольную смену решения, но не являются автоматическим отказом в обращении о дефекте, несоответствии или обязательных правах покупателя.

Помощь Контакты Футболки Худи Лонгсливы

Для каких заказов действует возврат и обмен

  • Для товаров каталога после получения действует ориентир 14 дней для обычного обмена или возврата по применимым условиям и после рассмотрения командой. Custom и потраченные баллы могут влиять на обычную добровольную смену решения, но не являются автоматическим отказом в обращении о дефекте, несоответствии или обязательных правах покупателя.

Что подготовить для обращения

  • номер заказа;
  • короткое описание ситуации;
  • фото товара, если это помогает быстрее оценить вопрос.

Как проходит сервисный процесс

Для готовых товаров мы проверяем условия возврата или обмена и согласовываем дальнейшие шаги через официальные каналы TwoComms.

Если вопрос касается кастомного изделия, производственного брака или отклонения от согласованного макета, ситуацию рассматриваем отдельно после проверки деталей заказа.

  • вы передаёте обращение через официальные каналы;
  • мы проверяем детали и согласовываем дальнейший сценарий;
  • после этого получаете чёткое продолжение без лишних переадресаций.
FAQ

Часто задаваемые вопросы

Какие товары можно вернуть или обменять?

Для товаров каталога после получения действует ориентир 14 дней для обычного обмена или возврата по применимым условиям и после рассмотрения командой. Custom и потраченные баллы могут влиять на обычную добровольную смену решения, но не являются автоматическим отказом в обращении о дефекте, несоответствии или обязательных правах покупателя.

Что подготовить для сервисного обращения?

Для сервисного обращения сообщите номер заказа, кратко опишите ситуацию и желаемый результат. При необходимости добавьте фото. Команда проверит детали и согласует дальнейшие шаги, сроки и условия пересылки.

Нужно передать сервисный запрос или проверить случай по кастому?

Начните с контактов и сразу добавьте номер заказа, описание ситуации и фото. Это заметно сокращает время на уточнение.
Контакты Помощь