After Purchase

Возврат и обмен

Готовые товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента получения согласно законодательству Украины. Кастомная одежда, изготовленная по индивидуальному заказу, не подлежит возврату или обмену, если выполнена надлежащим образом и соответствует согласованным параметрам.

Помощь Контакты Футболки Худи Лонгсливы

Для каких заказов действует возврат и обмен

готовые товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения;
для сервисного обращения вещь должна сохранять товарный вид, бирки и не иметь следов использования;
кастомная одежда, изготовленная по индивидуальному заказу, возврату или обмену не подлежит, если выполнена надлежащим образом и соответствует согласованным параметрам.

Что подготовить для обращения

номер заказа;
короткое описание ситуации;
фото товара, если это помогает быстрее оценить вопрос.

Как проходит сервисный процесс

Для готовых товаров мы проверяем условия возврата или обмена и согласовываем дальнейшие шаги через официальные каналы TwoComms.

Если вопрос касается кастомного изделия, производственного брака или отклонения от согласованного макета, ситуацию рассматриваем отдельно после проверки деталей заказа.

вы передаёте обращение через официальные каналы;
мы проверяем детали и согласовываем дальнейший сценарий;
после этого получаете чёткое продолжение без лишних переадресаций.

FAQ

Поширені запитання

Какие товары можно вернуть или обменять?

Готовые товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента получения согласно законодательству Украины, если сохранён товарный вид, бирки и нет следов использования.

Можно ли вернуть кастомную одежду?

Кастомная одежда, изготовленная по индивидуальному заказу, не подлежит возврату или обмену, если выполнена надлежащим образом и соответствует согласованным параметрам. Если есть производственный брак или отклонение от согласованного макета, обратитесь к нам через контакты — мы рассмотрим ситуацию отдельно.

Что подготовить для сервисного обращения?

Номер заказа, короткое описание ситуации и при необходимости фото товара или проблемы. Это поможет быстрее определить правильный сценарий.

Нужно передать сервисный запрос или проверить случай по кастому?

Начните с контактов и сразу добавьте номер заказа, описание ситуации и фото. Это заметно сокращает время на уточнение.

Контакты Помощь