Завантаження…
After Purchase
Повернення та обмін
Готові товари належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з моменту отримання відповідно до законодавства України. Кастомний одяг, виготовлений за індивідуальним замовленням, не підлягає поверненню чи обміну, якщо його виконано належним чином і він відповідає погодженим параметрам.
Для яких замовлень діє повернення та обмін
- готові товари належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання;
- для сервісного звернення річ має зберігати товарний вигляд, бірки та не мати слідів використання;
- кастомний одяг, виготовлений за індивідуальним замовленням, не підлягає поверненню чи обміну, якщо виконаний належним чином і відповідає погодженим параметрам.
Що підготувати для звернення
- номер замовлення;
- короткий опис ситуації;
- фото товару, якщо це допомагає швидше оцінити питання.
Як проходить сервісний процес
Для готових товарів ми перевіряємо умови повернення або обміну й погоджуємо подальші кроки через офіційні канали TwoComms.
Якщо питання стосується кастомного виробу, виробничого браку або відхилення від погодженого макета, ситуацію розглядаємо окремо після перевірки деталей замовлення.
- ви передаєте звернення через офіційні канали;
- ми перевіряємо деталі й погоджуємо подальший сценарій;
- після цього отримуєте чітке продовження без зайвих переспрямувань.
Поширені запитання
Які умови повернення товару?
Готові товари належної якості можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання за умови, що збережено товарний вигляд, бірки і немає слідів використання. Кастомний одяг, виготовлений за індивідуальним замовленням, не підлягає поверненню чи обміну, якщо його виконано належним чином.
Як повернути товар покроково?
1) Напишіть менеджеру через Telegram або контакти з номером замовлення. 2) Отримаєте ТТН на повернення. 3) Запакуйте товар у фабричне пакування з біркою, прикладіть копію чека або електронний квиток. 4) Відправте на адресу TwoComms у Харкові. 5) Після перевірки (1-2 дні) повертаємо кошти на ту саму картку, з якої була оплата (3-5 банківських днів).
Хто оплачує доставку при поверненні?
Якщо причина повернення — наша помилка (брак, пересорт, пошкоджена тканина) — ми повністю компенсуємо доставку в обидва боки. Якщо повертаєте за власним рішенням (передумали, не підійшов розмір) — доставку оплачує покупець; ми надішлемо новий товар безкоштовно один раз.
Чи можна обміняти на інший розмір без повернення коштів?
Так. Це найшвидший варіант: напишіть менеджеру про потрібний розмір — ми резервуємо його у вас і в момент отримання повернення відправляємо нову позицію. Період заморозки — до 7 днів з моменту запиту.
Чи приймаєте повернення без бирок?
Тільки якщо причина — виробничий брак або помилка комплектації. У всіх інших випадках бирки і фабричне пакування мають бути збережені — це вимога ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів».
Що робити, якщо отримав не той товар?
Сфотографуйте отриманий товар поруч з накладною і напишіть менеджеру протягом 24 годин. Ми негайно відправимо правильну позицію за свій рахунок та узгодимо повернення помилкової посилки.
Як швидко повернуться кошти на картку?
Стандартний строк — 3-5 банківських днів від моменту, коли ми підтвердили отримання повернення. Деякі банки можуть тримати кошти на резерві до 7 робочих днів — це поза нашим контролем.
Потрібно передати сервісний запит або перевірити випадок по кастому?
Почніть з контактів і одразу додайте номер замовлення, опис ситуації та фото. Це помітно скорочує час на уточнення.
