TWOCOMMS
After Purchase

Повернення та обмін

Для каталожних товарів після отримання діє орієнтир 14 днів для звичайного обміну або повернення за застосовними умовами та після розгляду командою. Custom і витрачені бали можуть впливати на звичайну добровільну зміну рішення, але не є автоматичною відмовою у зверненні про дефект, невідповідність або обов’язкові права покупця.

Допомога Контакти Футболки Худі Лонгсліви

Для яких замовлень діє повернення та обмін

  • Для каталожних товарів після отримання діє орієнтир 14 днів для звичайного обміну або повернення за застосовними умовами та після розгляду командою. Custom і витрачені бали можуть впливати на звичайну добровільну зміну рішення, але не є автоматичною відмовою у зверненні про дефект, невідповідність або обов’язкові права покупця.

Що підготувати для звернення

  • номер замовлення;
  • короткий опис ситуації;
  • фото товару, якщо це допомагає швидше оцінити питання.

Як проходить сервісний процес

Для готових товарів ми перевіряємо умови повернення або обміну й погоджуємо подальші кроки через офіційні канали TwoComms.

Якщо питання стосується кастомного виробу, виробничого браку або відхилення від погодженого макета, ситуацію розглядаємо окремо після перевірки деталей замовлення.

  • ви передаєте звернення через офіційні канали;
  • ми перевіряємо деталі й погоджуємо подальший сценарій;
  • після цього отримуєте чітке продовження без зайвих переспрямувань.
FAQ

Поширені запитання

Які умови повернення товару?

Для каталожних товарів після отримання діє орієнтир 14 днів для звичайного обміну або повернення за застосовними умовами та після розгляду командою. Custom і витрачені бали можуть впливати на звичайну добровільну зміну рішення, але не є автоматичною відмовою у зверненні про дефект, невідповідність або обов’язкові права покупця.

Що підготувати для сервісного звернення?

Для сервісного звернення повідомте номер замовлення, коротко опишіть ситуацію та бажаний результат. За потреби додайте фото. Команда перевірить деталі й погодить подальші кроки, строки та умови пересилання.

Потрібно передати сервісний запит або перевірити випадок по кастому?

Почніть з контактів і одразу додайте номер замовлення, опис ситуації та фото. Це помітно скорочує час на уточнення.
Контакти Допомога