Поширені питання по покупці та сервісу

TwoComms заснував у Харкові 1 липня 2025 року бойовий ветеран Артем Синіло — розвідник з досвідом харківського напрямку. Бренд побудований на ідеї «не крапка, а продовження»: дві коми як знак того, що життя після критичної точки не закінчується.

Усе виробництво у Харкові: дизайн, крій, пошив, DTF-друк, пакування. Жодних офшорних ланцюгів — кожна позиція проходить п’ять стадій контролю в одному цеху.

Кожен принт має причину існування, а не тільки декоративну функцію. Серії 225-го ОШП, харківські відсилки, «Reality Bends», патріотичні мотиви — це сигнали для тих, хто розуміє контекст.

Це частина соціальної місії бренду: TwoComms є головним спонсором чемпіонату України зі стрільби «Перший Постріл» у Києві, підтримує 225-й окремий штурмовий полк і ветеранські ініціативи (зокрема через Український ветеранський фонд).

Так, для цього є окремий маршрут «Кастомний принт». Завантажте файл або опишіть ідею у конфігураторі — менеджер допоможе з підготовкою макета і підкаже про оптимальний розмір під тип виробу.

Оберіть товар, розмір і колір, додайте позицію в кошик, заповніть контакти, доставку та оплату. Зазвичай готуємо та відправляємо замовлення протягом 1–3 днів після підтвердження оплати. Це не гарантія і не строк перевезення: доставка після відправлення залежить від Нової Пошти та маршруту.

Картка Visa / Mastercard, Apple Pay, Google Pay через mono checkout, накладений платіж при отриманні на Новій Пошті чи Укрпошті, оплата частинами для замовлень від 1 500 грн (mono Plata Plus).

Так. Через mono checkout доступна оплата частинами на 3-6 платежів без переплат для замовлень від 1 500 грн. На сторінці оплати з’явиться відповідний перемикач після введення суми.

Так, поки замовлення не передане у логістику. Напишіть менеджеру — об’єднаємо позиції в одне відправлення; різницю можна доплатити онлайн або відняти від наступного замовлення.

Так. Платежі обробляє mono checkout — сертифікований PCI DSS Level 1 еквайр. TwoComms не зберігає даних картки на своїх серверах і не має до них доступу.

Зверніться до банку для перевірки статусу транзакції; ми бачимо тільки фінальний результат. Якщо гроші списались, але замовлення не з’явилось — напишіть менеджеру з номером операції, ми повернемо кошти протягом 1-3 банківських днів.

Так. Після оплати ми надсилаємо електронний чек на email; для оптових B2B-замовлень виставляємо повноцінні бухгалтерські документи з ПДВ.

На сторінці оформлення замовлення є поле «Промокод» — вставте код перед оплатою, знижка застосується автоматично. Промокоди не сумуються між собою.

Зазвичай готуємо та відправляємо замовлення протягом 1–3 днів після підтвердження оплати. Це не гарантія і не строк перевезення: доставка після відправлення залежить від Нової Пошти та маршруту.

Після відправлення ви отримуєте ТТН на email і у Telegram-бот; статус видно в особистому кабінеті, на сторінці «Відстеження замовлення» або напряму в додатку перевізника.

Так. Міжнародні відправлення — Укрпоштою, Новою Поштою International або DHL Express залежно від країни. Терміни 5-21 день, тариф рахуємо за вагою + країна призначення.

Якщо відправлення затримується, зверніться до команди з номером замовлення або ТТН. Перевіримо доступний статус і уточнимо подальші дії; точний строк залежить від перевізника та конкретної ситуації.

Скористайтеся розмірною сіткою TwoComms — вона показує реальні заміри виробу (півгрудки, довжина, рукав). Якщо вагаєтесь між розмірами: для регулярної посадки обирайте менший, для oversize — більший.

Фактична усадка залежить від складу тканини, режиму прання та сушіння. Перед замовленням звіртеся з розмірною сіткою конкретної категорії та дотримуйтесь рекомендацій на ярлику; якщо вагаєтесь між розмірами, напишіть нам до оплати.

Так, посадка налаштована окремо: футболки і лонгсліви — regular з тонким нахилом до oversize, худі — повний oversize-крій. Орієнтуйтесь на конкретну розмірну сітку категорії.

Для каталожних товарів після отримання діє орієнтир 14 днів для звичайного обміну або повернення за застосовними умовами та після розгляду командою. Custom і витрачені бали можуть впливати на звичайну добровільну зміну рішення, але не є автоматичною відмовою у зверненні про дефект, невідповідність або обов’язкові права покупця.

Прати при 30 °C з виворіту, без хлорних відбілювачів. DTF-принт зберігає колір 30+ циклів при дотриманні режиму. Сушити горизонтально, прасувати з виворіту, не на принті. Повний гайд — на сторінці «Догляд за одягом».

Ні, при правильному догляді DTF-принт TwoComms тримає колір 30+ циклів. Найчастіша причина деградації — гаряча машинна сушка або агресивні відбілювачі.

Сфотографуйте дефект і напишіть менеджеру через контакти або Telegram протягом 14 днів з моменту отримання. Виробничий брак ми міняємо безкоштовно з безкоштовною доставкою в обидва боки.

За кожну покупку нараховуються бали: 1 бал = 1 грн при оплаті. Бали можна конвертувати в промокоди на наступну покупку (від 100 балів). Додаткові бали — за реєстрацію (200), відгук на товар (50), запрошення друга (300).

Накопичені бали діють тільки як знижка при оплаті майбутніх замовлень — не як самостійна валюта. Курс конвертації фіксований і не залежить від акцій.

Опт — від 8 одиниць однієї моделі або 30 одиниць у сумі по каталогу: знижка від 15 % до 35 % залежно від тиражу. Дропшипінг — без мінімального обороту, передаєте нам контакти клієнта і ми відправляємо посилку від вашого імені. Деталі — на сторінці «Співпраця».

Так. Через сторінку «Кастомний принт» — мерч під логотип, тимбілдинг, корпоративну подію. Тиражі від 1 одиниці; партії від 50 — індивідуальна знижка, від 100 — додатковий пакет (упаковка, листівки, фотосесія).

Так. Для волонтерських ініціатив, фондів і ветеранських проєктів TwoComms надає пільгові тарифи. Напишіть менеджеру з описом проєкту — обговоримо умови і допоможемо із дизайном.